POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 30 de fevereiro de 2024

A Política de Trocas e Devoluções descrita abaixo integra os Termos e Condições de Uso do site XGames e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

🤝 Compromisso com o Cliente

A XGames tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade, com o apoio de fornecedores confiáveis. Nosso objetivo é garantir sua satisfação total, com uma política clara, acessível e justa de trocas e devoluções.

✉️ Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

📧 contato@xgames.site
Assunto: TROCA OU DEVOLUÇÃO

📦 Condições Gerais

A troca ou devolução de produtos só será realizada caso sejam atendidas as seguintes condições:

  • Produto na embalagem original, sem sinais de uso;

  • Acompanhado de nota fiscal ou cupom fiscal;

  • Com todos os acessórios e manuais inclusos;

  • Enviado na mesma caixa de entrega, devidamente protegido.

⏳ Motivos e Prazos

4.1. 🛑 Desistência ou Arrependimento (até 7 dias úteis)
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Envie o pedido por e-mail;

  • Você receberá uma ficha de solicitação para preenchimento obrigatório;

  • A solicitação será analisada em até 5 dias úteis;

  • Será enviada uma etiqueta reversa com validade de 6 dias corridos;

  • Caso o envio não seja realizado dentro do prazo, a solicitação será cancelada.

4.2. 🛠️ Defeito de Fabricação
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos ou vídeos demonstrando claramente o problema.

4.3. 📦 Produto Danificado na Entrega
Caso perceba avaria no momento da entrega, recuse a coleta e registre com fotos.
Se notar o dano após o recebimento, envie as imagens em até 7 dias corridos, junto ao número do pedido.

4.4. 🔄 Produto Incorreto
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, informe por e-mail e envie fotos em até 7 dias corridos.

4.5. 🔍 Avaliação do Produto Retornado
Após o retorno ao nosso centro de distribuição, o item passará por uma avaliação técnica em até 10 dias úteis.

Se aprovado, será realizada a troca ou reembolso, conforme preferência do cliente.

💰 Formas de Restituição

5.1. 🎟️ Cupom de Troca
Crédito em forma de cupom para futuras compras no site.

5.2. 💳 Estorno no Cartão de Crédito
Processado conforme as regras da operadora. Pode levar 1 a 2 faturas para aparecer.

5.3. ⚖️ Estorno com Produto Entregue
Em caso de disputa por estorno, o item deverá ser devolvido pelo cliente caso já tenha sido entregue.

5.4. 🧾 Reembolso via Boleto
O valor será depositado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra. É necessário enviar os dados bancários completos por e-mail.

5.5. ❌ Reembolso por Extravio ou Falta de Estoque
Em caso de produto extraviado ou indisponível, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, conforme a forma de pagamento original (PIX, boleto ou cartão).

⚠️ Considerações Importantes

  • A escolha de modelo, cor ou versão do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra;

  • É necessário documentar o produto com fotos e/ou vídeos para qualquer solicitação;

  • Produtos fora das condições descritas não serão aceitos para devolução ou troca.

📆 Horário de Atendimento

🕘 Segunda a sexta-feira: 09h00 às 18h00
🕛 Sábados, domingos e feriados: 12h00 às 17h00
📧 Suporte: contato@xgames.site